5WHY

요약

• ‘왜?‘질문을 최소 5번을 하여 근본 원인을 도출하고 해결책을 수립한다.

내용

1. 문제 정의

• 해결해야 할 문제를 명확하고 구체적으로 정의한다.

2. 첫 번째 ‘왜’

• 문제가 발생한 이유를 묻는다.

3. 추가 ‘왜’ 질문

• 이전 답변을 기반으로 추가적인 ‘왜?‘질문을 반복하여 근본 원인에 도달한다.

4. 근본 원인 도출

• 다섯 번째 ‘왜?‘에 도달했을 때, 문제의 근본 원인을 식별한다.

5. 해결책 수립

• 도출된 근본 원인을 바탕으로 효과적인 해결책을 계획하고 실행한다.

주의사항

• 질문은 간결하고 명확하게 구성한다.
• 주관적인 판단을 피하고, 사실과 데이터를 기반으로 답변한다.
• 이해관계자의 의견을 수렴하고 풍부한 정보를 확복한다.

예시

1. 왜 오늘 피곤할까?
   • 겨울철 온도변화로 인하여 몸이 굳고 체온유지를 위해서 에너지를 쓴다.
2. 왜 몸이 굳고 체온 유지를 위해서 에너지를 쓸까?
   • 여름에서 겨울로 온도가 떨어진지 얼마 안되었고 기존과 유사하게 체온을 유지하려는 몸의 특성으로 인한 효과다.
3. 왜 체온 유지를 못할까?
   • 여름과 동일한 환경과 옷차림으로 집에 있기 때문이다.
4. 왜 여름과 동일한 환경과 옷차림으로 집에 있는가?
   • 아직 겨울에 대한 준비를 안했기 때문이다.

• 해결책
  • 겨울을 위한 수면 잠옷을 산다.
  • 겨울철 환경을 따뜻하게 만들기 위해서 보일러를 켠다.

참고